Zkušenost s Vykupujeme-online.cz

Kdo si knížky kupuje i čte, tak musí svou knihovnu uklidit. Je něco lepšího, než získat část peněz zpět prodejem? Za roky se mi nahromadily knížky a bylo na čase je poslat dál. Celkem se jednalo o 25 knih. Celkem jsem prodával 3 antikvariátům/bazarům. Souhrnná recenze celé zkušenosti je zde. Toto je moje recenze prodeje přes Vykupujeme-online.cz doplněná o „průvodce“ celým procesem. Většina lidí využívá služby a kupuje výrobky podle toho jak je prezentována jednoduchost, rychlost apod., já se zaměřuji na porovnávání a posuzování nejlepší varianty. V tomto duchu se ponese i tato recenze.

Na Vykupujeme-online.cz mě zaujala možnost dostat peníze „hned“ a ne čekat, až se prodají. Z celkem 25 prodávaných knih jsem toho zprostředkovatele využil k prodeji 11 z nich.

Začínáme

Nejdříve doporučuji si zřídit účet, kam zadáte mimo jiného i číslo bankovního účtu, ať to neřešíte později. Prvním krokem je výběr, buďto se rozhodnete pro zadání manuálně na úvodní straně nebo můžete knihy poslat bez toho, aniž byste museli ISBN jednotlivých knih zadávat. Lze skenovat i vyfocením čárového kódu z mobilu. Doporučuji zadat/naskenovat, protože tak zjistíte, kolik Vám nabídnou a případně si to můžete rozmyslet, pokud se vám zdá nabízená částka nízká. Knihy se přidávají do výkupu tlačítkem „Přidat do balíčku“.

Následuje výběr dopravy. Nad 100 Kč hodnoty výkupu je doručení přes Zásilkovnu zdarma, nad 300 Kč je doručení přes DPD. Doručení přes DPD je formou vyzvednutí kurýrem. Jinak je možnost pouze doručení na vlastní náklady nebo využít pobočky Agátina světa, což znamená 5 poboček v Praze a vždy po jedné prodejně v Brně, Českých Budějovicích, Hradci Králové, Liberci a Plzni. Můj výkup byl za 299 Kč a Zásilkovna zdarma mi vyhovovala. Vše dokončíte zadáním svého emailu.

Jako odpověď vám přijde poměrně dlouhý email s rekapitulací, kde po vás chtějí také všechno zkontrolovat. Další, co se v tomto emailu dočtete jak knihy zabalit a podobně. Naleznete tam také odkaz na vytvoření štítku, který vám přijde do emailu a ten máte nalepit na krabici. Následně ho přilepíte na krabici a balíček odnesete na pobočku. Tím by mělo být vše hotovo. V mém případě to tak nebylo.

Problém

Tedy to začíná být zajímavé. Dva dny uběhly od kliknutí na tlačítko pro vytvoření štítku a stále mi žádný štítek nepřišel. Tak jsem se obrátil na zákaznický servis pomocí, ve kterém jsem vysvětlil, že jsem si štítek nechal vygenerovat a stále mi žádný nedošel. Použil jsem email, který mi přišel od Vykupujeme-online jako potvrzení, že štítek byl vytvořen. V emailu byl přiložen i odkaz na sledování. Naivně jsem si myslel, že si pracovnice email přečte a pochopí, že na jejich straně je problém s generováním štítku a ten vyřeší, například s IT oddělením. Na toto se mi dostalo doslovně odpovědi: „děkuji za zprávu. Štítky si prosím vygenerujte přes odkaz, který Vám byl zaslán po dokončení objednávky. Následně Vám je zašle přímo dopravce jako odkaz v emailu.“ Toto mě opravdu vytočilo.

Následně jsem odpověděl, že to už jsem udělal, a že by to slečna věděla, pokud by si ten email přečetla celý. Dostalo se mi této doslovné odpovědi: „děkuji za zprávu. Pokud Vám štítek nepřišel, je nutné ho znovu vygenerovat přes odkaz, který Vám byl zaslán po dokončení objednávky. Po jeho vygenerování Vám ho dopravce zašle obratem na email. V případě, že by ani podruhé nedorazil, je nutné kontaktovat dopravce. My jsme pouze plátci dopravy, štítek Vám bohužel zaslat nemůžeme.“ To už jsem mezitím udělal a opět nic nepřišlo. Pokud píší, že štítek dojde, tak každý předpokládá, že to má Vykupujeme-online.cz zajištěno a že tento způsob generování funguje. Žádná omluva ani poděkování za upozornění na problém.

Proč si mám já, zákazník, něco zajišťovat? Ostatním stačí kód, který opravdu přijde, napsat na krabici a tady po mě chtěli 1) si štítek vygenerovat 2) nalepit. Toto jsem napsal jako odpověď s tím, že si nic zajišťovat nebudu a že knihy prodám jinde. Po dvou dnech mi přišla doslovná odpověď: „děkuji za zprávu. V příloze zasílám Vámi vytvořený štítek pro podání objednávky č. XXXXXX.“ Najednou mi štítek zaslat mohou. Opět žádná omluva. Znamená to, že toto je běžný postup? Něco nefunguje a máte si to vyřídit sami. Jediné, co v emailu kromě už zmíněného bylo „Děkujeme za pochopení“. To za omluvu opravdu nepovažuji. Zajímalo by mě kolik lidí má tuto zkušenost.

Peníze

Přišly za 7 dní od obdržení knih zprostředkovatlem, oficiálně prý přicházejí do 8 dní. To není zrovna brzo. Nebylo potřeba nic potvrzovat ani se přihlašovat. Sice jsem čekal, že přijdou dříve, ale pořád lepší než čekat 3 týdny. Co se týče provize pro prodejce, tedy pro vás, jsem na základě poměru výkupní a prodejní ceny mnou prodaných knih vypočítal, byl nejnižší výdělek 17% z prodejní ceny uvedené na webu zprostředkovatele a nejvyšší 42,5%. Lze tedy očekávat cca 30%.

Závěrem

Pokud mám hodnotit celkovou zkušenost, bylo by to 3,5/5. 1,5 z plného počtu ztratili za zmíněný incident. Oceňuji možnost předem vědět, kolik člověk za knihy dostane. Také se mi líbí poměrně nízká hranice pro kvalifikaci na dopravu zdarma. Je zajímavé, že obchodní podmínky Vykupujeme-online.cz nezmiňují výkup, pouze prodej. Je možné, že zprostředkovatele znovu využiji a doufám, že si nebudu muset opět dopisovat se zákaznickým servisem.

Nemám jakékoli spojení s Vykupujeme-online.cz a tato spotřebitelská recenze je čistě subjektivní. Všechny skutečnosti jsou pravdivé. Protože nápad na napsání recenze vznikl až po využití služby, mohou některé kroky chybět. Všechny skutečnosti uvedené se zakládají na aktuálním stavu k 30.6.2024, publikaci tohoto článku. Článek nebude dále aktualizován.